Ajuda

Adesão

• Como aderir?
  Para aderir basta adquirir um dos nossos cartões em www.fcporto.pt, num dos pontos de venda ou através do número 707 96 18 93 (chamada paga) das 8h às 24h.
• Qual o prazo para entrega de uma encomenda?
  O prazo previsto de entrega das encomendas é de 3 dias úteis podendo, em situações excepcionais, ir até 5 dias úteis. Para mais informações consulte as condições gerais ou contacte-nos através do número 707 96 18 93 (chamada paga) a partir de qualquer rede, das 8h às 24h.
• Em que redes funcionam os nossos cartões?
  Se adquiriu um telemóvel bloqueado à rede Vodafone ou rede Optimus, para funcionar com um dos nossos cartões, necessita de pedir o desbloqueio ao operador onde adquiriu o equipamento. Em alternativa pode adquirir um dos nossos telemóveis com cartão.
  Pode utilizar os nossos cartões em qualquer telemóvel adquirido com produtos TMN.
• Como manter o actual número da Vodafone, da Optimus, da TMN ou da Phone-ix?
  Para manter o seu número actual necessitamos que nos envie o impresso de manutenção do número devidamente preenchido e assinado juntamente com a cópia do bilhete de identidade e cartão de contribuinte.
  Após recepcionarmos estes documentos enviaremos um dos nossos cartões.

Tarifário

• Qual é o tarifário?
  O nosso tarifário é único para todas as redes nacionais.
  
  
  
  As chamadas são taxadas de 60 em 60 segundos.
  Estes valores incluem IVA à taxa legal em vigor.
  
• Quanto custa ligar de outras redes para a nossa rede?
  Ligar da TMN para a nossa rede custa o mesmo que ligar para um telemóvel da TMN.
  Ligar da Vodafone ou Optimus para a nossa rede custa o mesmo que ligar de outras redes móveis ou fixas para a TMN (de acordo com o tarifário do utilizador, definido pelas outras redes, para a rede TMN).

Saldo

• Como consultar o saldo?
  Para saber o saldo do seu cartão marque *#123# e receba uma mensagem escrita, aceda à sua área pessoal em www.fcporto.pt e utilize a password que aparece no cartão de segurança ou marque 12893 do seu telemóvel (chamada gratuita).
• Qual o prazo para consumir o saldo?
  Pode consumir o saldo no tempo que pretender. Se não tiver qualquer consumo durante 120 dias, 48 horas antes deste prazo terminar receberá uma mensagem escrita a informar que o seu cartão vai deixar de poder fazer chamadas. Após esse período ainda tem 60 dias em que pode receber chamadas, mas já não consegue efectuar.

Após deixar de efectuar chamadas, para poder continuar a utilizar o seu cartão, deve efectuar um carregamento no valor mínimo de 5 Eur.

Se não efectuar nenhum carregamento, o cartão é cancelado no prazo de 60 dias, não existindo hipótese de o reutilizar. Nesta situação perde o saldo existente no cartão.

• Como consultar o detalhe das chamadas efectuadas?
  Pode consultar o detalhe das suas chamadas na Internet na área pessoal.

Carregamentos

• Como carregar o cartão?
  Pode efectuar carregamentos na rede de Caixas Multibanco em qualquer ponto do país, em Pagamentos/Telemóveis/UZO. Se pretender pode ainda carregar via Home Banking disponível na maioria dos bancos ou na rede Payshop.
• Como obter a factura do carregamento?
  Para obter a factura do carregamento deverá indicar o seu NIF no ato do carregamento, caso contrário a fatura será emitida sem NIF com menção de IVA não dedutível.
• Como obter uma 2ª via da factura do carregamento?
  Para obter a 2ª via da factura do carregamento deverá na rede de Caixas Multibanco na opção Consultas Operações Cartão no MB; 2 ª Via de Factura; introduzir a data do pagamento, seleccionar uma das operações apresentadas (se existir mais do que uma no mesmo dia) e aguardar a factura.
• O canal Homebanking tem as regras do Multibanco.
• A Payshop emite sempre factura, se não for dado NIF a factura não permite dedução de IVA.

Serviços

• Como activar Serviços?
  Pode activar ou alterar os serviços do seu cartão na internet na sua área pessoal ou ligue gratuitamente do seu telemóvel para o nº 12893.
• Qual é o limite de caracteres de uma mensagem escrita?
  Alguns dos nossos equipamentos permitem escrever SMS até 480 caracteres, e efectuam o fraccionamento automático em 3 envios de 160 caracteres cada.
  Nestas situações são cobrados 3 SMS, correspondentes ao fraccionamento da mensagem em 3 conjuntos de 160 caracteres.
• Como utilizar as mensagens escritas?
  Este serviço permite enviar e receber mensagens escritas até 160 caracteres. Poderá verificar se o serviço SMS está activo no seu cartão na área pessoal do nosso site na Internet.

Antes de utilizar o serviço deverá verificar se o cartão SIM do seu telemóvel tem programado o número do centro de mensagens escritas: + 351 96 210 00 00. Se necessário consulte as configurações na Internet.

Não é possível o envio de SMS para países com os quais a TMN não tenha acordo de roaming.

• Quanto custa o reencaminhamento de chamadas?
  A utilização do Reencaminhamento de Chamadas é paga de acordo com o nº de destino para onde está a reencaminhar a chamada.
  Se o nº de destino for um telefone nacional, paga a transferência das chamadas segundo o tarifário do seu cartão para chamadas nacionais. Se o número de destino for internacional, paga segundo o país de destino e tarifário internacional.
• Como utilizar as mensagens multimédia?
  Este serviço permite enviar e receber mensagens com texto, imagem, fotografia, video e som. Poderá verificar se o serviço MMS está activo no seu cartão na área pessoal do nosso site na Internet ou através do número 12893 (chamada gratuita).

Antes de utilizar o serviço deverá verificar se o seu telemóvel está devidamente configurado, consulte as configurações na internet em configurações MMS.

Com excepção de números da rede Telefónica Móviles (Espanha) e da rede TIM (Itália), não é possível receber ou enviar Mensagens Multimédia para números estrangeiros.O serviço MMS é incompatível com os comandos de notificação de entrega (*not#) e pedido de confidencialidade (*conf#).
Quando é efectuada a activação do serviço, será recebida no telemóvel uma mensagem com indicação para desligar e voltar ligar o equipamento.

• Como utilizar os conteúdos?
  Este serviço permite fazer donwload de toques, jogos e imagens, bem como subscrever alertas. Poderá verificar se o serviço Conteúdos está activo no seu cartão na área pessoal do nosso site na Internet ou através do número 12893 (chamada gratuita).

Antes de utilizar o serviço deverá verificar se o seu telemóvel está devidamente configurado, consulte as configurações na internet em configurações Conteúdos.

• Como utilizar a identificação de chamadas?
  Este serviço permite enviar o seu número de telemóvel para o destinatário quando efectua uma chamada. Poderá verificar se o serviço está activo no seu cartão na área pessoal do nosso site na Internet ou através do número 12893 (chamada gratuita).

Também pode configurar o envio ou restrição do número através do seu telemóvel, independentemente da marca e modelo do seu equipamento.

Se pretender efectuar uma chamada com o envio do nº, mesmo tendo o serviço de restrição activo, pode fazê-lo marcando:
*31# seguido do numero de telemóvel.

Se pretender efectuar uma chamada com a restrição do nº, mesmo tendo o serviço de envio activo, pode fazê-lo marcando:
#31# seguido do numero de telemóvel.

Em ambas as situações não existe alteração definitiva do envio ou da restrição do número.

O seu número é sempre identificado quando envia SMS, mesmo que não esteja a ser identificado quando efectua uma chamada. Para que o seu nº não seja identificado quando envia SMS deve enviar uma SMS confidencial marcando *Conf# antes do texto da mensagem.

Roaming

• Como funcionar em roaming?
  Deve verificar se possui o serviço Roaming activo ligando gratuitamente para o nº 12893 (chamada gratuita) ou através da área pessoal na Internet e se necessário efectuar a activação.

Se o telemóvel não se registar automaticamente na rede do país em que se encontra pode optar pela selecção manual de rede através do menu do seu telemóvel.

• Como surge a EuroTarifa?
  O serviço de Roaming foi regulado pela Comissão Europeia para as comunicações de voz efectuadas e recebidas em território da União Europeia.
  Foi definido um novo tarifário a aplicar às comunicações em Roaming, designado por "Eurotarifa" pela Comissão Europeia.

A partir do dia 30 de Setembro de 2007, todos os clientes passaram a usufruir da EuroTarifa.

• Como fazer uma chamada em roaming?
  Para ligar para Portugal basta marcar +351 antes do número para onde pretende ligar. Para ligar para o país onde se encontra basta marcar directamente o número.
• Como consultar o saldo do estrangeiro?
  Pode consultar através da Internet em Saldo ou ligando para o número do Serviço ao Cliente + 351 707 96 18 93 (chamada paga de acordo com o tarifário do operador em que se encontra registado).
• Para onde é possível ligar do estrangeiro?
  Pode ligar para Portugal e para o país onde se encontra.
• É possível enviar e receber SMS do estrangeiro?
  Sim, utilizando os mesmos indicativos que utiliza para fazer uma chamada em Roaming.
• Como aceder ao Voice Mail do estrangeiro?
  Pode aceder ao Voice Mail marcando 200 ou marcando + 351 66 seguido do seu número de telemóvel * código pessoal * ou + 351 60 96 2000000 (chamada paga).

Quando em Roaming para além de pagar as chamadas de acesso ao Voice Mail, também paga a transferência das chamadas para o Voice Mail. Se pretender pode pedir a desactivação do Voice Mail através do número 12893 (chamada gratuita).

Cobertura

• Onde existe cobertura?
  O nosso serviço é suportado na rede TMN. Pode utilizar os nossos cartões nos locais onde existe cobertura TMN (continente e ilhas) e nos países onde existe acordo de Roaming Automático.
• Como proceder quando não conseguir efectuar chamadas?
  Verifique a captação de cobertura, comparando com outros Clientes da nossa rede no local onde se encontra. Para saber o estado a cobertura na zona onde se encontra pode contactar o Serviço ao Cliente através do número 707 96 18 93 (chamada paga).
• Porque razão tem rede e não consegue efectuar chamadas?
  Pode ser uma situação de indisponibilidade momentânea que se verifica com mais frequência em "horas de ponta", nas grandes cidades e áreas envolventes, em situações de catástrofe (grandes acidentes) ou em acontecimentos onde existe uma afluência de elevado número de utilizadores para uma zona restrita.

Para confirmar contacte o Serviço ao Cliente através do número 707 96 18 93 (chamada paga)

Resolução de Anomalias

• O que fazer quando o cartão não funcionar?
  Verifique se o cartão está correctamente introduzido no telemóvel. Caso conclua que o seu cartão está danificado deve solicitar uma 2ª via do cartão através da área pessoal na internet ou contactar o Serviço ao Cliente 707 96 18 93 (chamada paga). O custo da 2ª via é ?5 e serão debitados no saldo quando activar o cartão.
• O que fazer quando o telemóvel avariar?
  Tente despistar se a avaria é do seu cartão, do telemóvel ou do carregador. Para efectuar o despiste utilize outro cartão e carregador do mesmo modelo de telemóvel e verifique se funciona.
  Caso a avaria seja do cartão, efectue na área pessoal na internet um pedido de 2ª via.

Se confirmar a avaria do telemóvel ou do carregador, dirija-se à Assistência Técnica da marca do seu telemóvel. Para mais informações contacte o Serviço ao Cliente através do número 707 96 18 93 (chamada paga).

• Como enviar o telemóvel para reparar?
  Se comprou o telemóvel há menos de 30 dias num ponto de venda e detectou alguma anomalia no funcionamento do mesmo:
  Deve dirigir-se ao ponto de venda onde comprou o telemóvel levando o mesmo acompanhado dos documentos comprovativos da compra (venda a dinheiro ou cópia). O telemóvel só será substituído se não apresentar sinais de utilização indevida e se a embalagem se encontrar completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, telemóvel e acessórios), contendo todos os componentes que constituem o produto.

Se comprou o telemóvel há menos de 30 dias através do nosso site na internet ou do Serviço ao Cliente e detectou alguma anomalia no funcionamento do mesmo:
Deve contactar o Serviço ao Cliente - 707 96 18 93 (chamada paga) que o informará de como proceder.

Para que a troca seja assegurada o telemóvel não deverá apresentar sinais de utilização indevida e a embalagem deve estar completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, telemóvel e acessórios), contendo todos os componentes que constituem o produto.

Se comprou o telemóvel há mais de 30 dias:
Deverá ir directamente a um centro de assistência da marca ou dirigir-se a uma estação dos CTT, pedir uma caixa verde e enviar gratuitamente para a remessa livre da marca juntamente com os documentos necessários (cópia venda a dinheiro + folha de check-up):
ALCATEL - Remessa Livre 1056, EC da Maia, 4471-960 MAIA 
MOTOROLA - Remessa Livre nº 1, EC de Sintra, 2711-961 SINTRA
NOKIA - Remessa Livre nº 400 , EC de Palmela, 2951-960 PALMELA
SAGEM - Remessa Livre nº 1165, EC da Maia, 4471-960 MAIA
SAMSUNG - Remessa Livre nº 1165, EC da Maia, 4471-960 MAIA
SIEMENS - Remessa Livre nº 7514, EC de Alfragide, 2610-960 ALFRAGIDE
SONY ERICSSON - Remessa Livre nº 11150, EC de Picoas, 1059-960 LISBOA

O custo da reparação é facturado pelo fabricante por cobrança postal no momento da recepção do seu telemóvel.

Se adquiriu um telemóvel de uma marca diferente das referidas anteriormente dirija-se directamente ao fabricante. Para saber o contacto dos fabricantes consulte o site da marca na Internet ou contacte o Serviço ao Cliente - 707 96 18 93 (chamada paga).

• O que fazer quando não conseguir efectuar chamadas?
  Se obtém uma mensagem a informar que o seu cartão está barrado, confirme o seu saldo e validade através do 12893 (chamada gratuita).
  Verifique se o visor do seu telemóvel apresenta captação de rede.
  Confirme a validade do número que está a tentar chamar.
  Se necessitar de ajuda contacte o Serviço ao Cliente através do número 707 96 18 93 (chamada paga).
• O que fazer quando o cartão ficar bloqueado?
  O acesso ao cartão bloqueia após três tentativas erradas de introdução do PIN. Utilize o PIN e o PUK para desbloquear seguindo as instruções no visor ou marcando uma das seguintes sequências.

Se aparecer no visor "Cartão bloqueado" ou "SIM bloqueado" marcar: **05*PUK*NovoPIN*NovoPIN#

Se aparecer no visor "PUK" marcar: PUK (tecla do OK) NovoPIN (tecla do OK)  NovoPIN (tecla do OK) ou PUK # Novo PIN # Novo PIN #

Área pessoal

• Como utilizar?
  Na área pessoal pode:
  Activar e desactivar os serviços do seu cartão;
  Consultar e imprimir o detalhe de chamadas;
  Consultar saldo e movimentos;
  Alterar dados pessoais;
  Bloquear ou desbloquear o seu cartão;
  Solicitar segundas vias de cartão SIM;
  Consultar o estado da sua encomenda
• Como recuperar a password?
  Para recuperar a sua password contacte o Serviço ao Cliente para o número 707 96 18 93 (chamada paga).

Configuração do telemóvel

Para saber como aceder a todos os serviços Dragão Mobile efectue o download do ficheiro PDF onde se encontram as especificações para os principais modelos de telemóvel.