Je n'ai pas reçu le(s) billet(s) acheté(s) dans mon e-mail. Que dois-je faire?
Vos billets en format numérique seront envoyés dans un délai maximum de 15 heures.

Le jour de la visite est arrivé et je n'ai toujours pas reçu mes billets.
En cas de non réception des billets à temps de l'horaire désiré de la visite, veuillez présenter la preuve d'achat (facture) à l’Accueil du Musée. Les billets vous seront remis sur place.

J'ai acheté le service de audioguide/Museu & Tour APP. Comment dois-je procéder?
Avec vos billets, vous recevrez un code pour activer l'audioguide avec les contenus FC Porto Museum & Tour APP.

Si vous avez acheté la version audioguide, pour activer le contenu, vous devrez saisir le code sur l'appareil que vous sera remis à l’Accueil du Musée FC Porto.

Si vous avez acheté la version mobile, vous devez télécharger l'application «FC Porto Museu & Tour» disponible sur l'App Store ou sur Google Play Store, et saisir le code pour activer le contenu uniquement lorsque vous êtes sur place. Ce code n'est valable que pendant 24 heures après l'activation.

Quand puis-je visiter le stade?
Vous pouvez visiter le stade après avoir réserver l'horaire de votre visite à l’Accueil du Musée FC Porto le jour de votre visite. Pour ce faire, vous devez présenter votre billet en format physique ou digital.

J'ai indiqué une date mais je dois en envisager une autre pour effectuer la visite. Mon ticket peut-il être valable pour un autre jour?
Oui, à condition de respecter la date d'expiration indiquée sur le ticket.

Je possède un billet Tour FC Porto - Musée + Stade et je souhaite faire la visite du Estádio do Dragão lors d'un jour de match.
Les jours de match et en veilles de matches de l'UEFA, les visites au Stade ne sont pas disponibles. Vous pouvez visiter le Musée ce jour-là et utiliser le même billet pour visiter le Stade un autre jour.

Pour plus d'informations veuillez nous contacter sur [email protected] et au 00351 22 508 33 52 (services disponibles entre 10:00 et 19:00) ou visiter notre site web www.museufcporto.pt